상담원 연동 가이드 - LINE(LINE Switcher API)

상담원 연결을 위해서는 LINE Switcher API 연동을 설정한 후, 상담원 연결을 위한 대화를 생성해야합니다.

각 도메인별로 사용량을 제공하고 외부로 안전하게 서비스를 제공할 수 있어야 하기 때문에 네이버 클라우드 플랫폼의 API Gateway 상품과 연동하여 제공됩니다. 이를 위해서는 사전에 네이버 비즈니스 플랫폼의 API Gateway 상품을 이용 신청하고 약관에 동의해야 하며, 사용량에 따라 API Gateway 요금이 과금됩니다(API Gateway는 1,000,000건의 API 호출이 무료로 제공됩니다).

계정 연동을 시작하기 전에 API Gateway에 호출 URL(Invoke URL)이 생성되어 있어야 합니다.

LINE Switcher API 연동하기

LINE Business Center에 접속하여 관리화면을 클릭합니다.

② LINE@ Manager로 이동하여 계정 설정을 클릭합니다.

Messaging API 설정 > API 켜기를 클릭합니다.

LINE Developers를 클릭합니다.

LINE Developers 정보 확인하기

LINE Developers의 Switcher API Settings Tab에서 Switcher secret, Destination ID 정보를 확인할 수 있습니다.

chatbot-2-2-266.png

① Switcher API Settings Tab을 클릭합니다.

② Switcher Secret, Destination ID 정보를 복사하여 기록해둡니다.

네이버 비즈니스 플랫폼 챗봇 설정하기

상담원 연결 설정

LINE 설정에서 기억해야 하는 값은 다음과 같습니다.

  • Switcher secret
  • Destination ID

챗봇 서비스의 상담원 연결에서 LINE을 선택하여 위의 두 가지 값을 입력합니다.

chatbot-02-068.png

  • 상담원 연결 실패 시 응답할 메시지도 함께 입력해줍니다.

상담원 연결 대화 작성

chatbot-02-069.png

챗봇 서비스에는 상담원 연결을 위해 액션 메소드 ${'lineSwitcherApi}가 미리 등록되어있습니다.

chatbot-02-070.png

상담원 연결을 원하는 대화의 답변에 액션 메소드 ${'lineSwitcherApi}를 입력하여 상담원 연결 설정을 완료합니다.

연관 정보 바로가기

도메인 생성, 대화 목록과 컴포넌트 관리 및 통계 관리와 관련하여 아래 사용 가이드를 참고하실 수 있습니다.

""에 대한 건이 검색되었습니다.

    ""에 대한 검색 결과가 없습니다.

    처리중...