問題解決

NAVERクラウドプラットフォームポータルとコンソールを利用する中で、ユーザーが直接解決できない問題が発生する場合があります。このようなユーザーの難局を効率的に解決するために、NAVERクラウドプラットフォームは問題解決に向けた様々な窓口を提供しています。

参考
ユーザーが質問しそうな大部分の質問に対する返答は、よくある質問(FAQ)に詳しくまとめられています。メールや電話で問い合わせる前に、問題をより簡単かつスピーディーに解決するには、必ずサポートセンター・FAQ > よくある質問(FAQ) の内容を確認してください。


問題解決は次のような内容で構成されています。


問題解決の窓口

問題のタイプと顧客のニーズに応じて、ユーザーが利用できる最も一般的で様々な解決窓口は次のとおりです。

問題解決の窓口 説明 ポータル内の位置
よくある質問(FAQ) 会員、サービス、料金、ソリューション、教育/技術資格証、障害などに関するユーザーからのよくある質問と、それに対する返答を確認する場合 サポートセンター・FAQ> よくある質問(FAQ)
Nクラウドボット NAVERクラウドプラットフォームのチャットボット技術で、会員、料金、おすすめサービス、顧客事例、ソリューション、教育とイベントに関するチャット相談をする場合 ポータル画面の右下
お問い合わせ 会員、サービス、料金、営業、ソリューション、教育と技術資格証、障害などに関してサポートセンターから返答を受け取る場合(返答はサポートセンター・FAQ > マイお問い合わせで確認可能) サポートセンター・FAQ> お問い合わせ
サポートセンター 電話で問い合わせて返答を受け取る場合 1544-5876
セキュリティセンター クラウドサービスの利用に関連して報告された脆弱性をシステムの影響度別に確認し、対応方法を確認する場合 サポートセンター・FAQ > セキュリティセンター > Security Advisories
報告センター 著作権侵害と有害コンテンツを報告する場合 サポートセンター・FAQ> 報告センター


特別な問題の解決

一般的な問題解決窓口を介しても解決はできますが、いくつかの特別な問題はポータルで解決方法を詳しく案内しています。特別な問題に関する解決方法は、次のとおりです。

特別な問題 解決方法
Windows無料ワクチンを再インストールする場合 サポートセンター・FAQ > 資料アップデートのファイルをダウンロードしてからインストール
サーバ内のファイルとPreinstall DBに対するバックアップを行う場合 サポートセンター・FAQ > 資料で [Backup]を作成してからお問い合わせに提出
制限クォータ以上にサーバの限度を引き上げて使用する場合 サポートセンター・FAQ > 資料サーバ限度の引き上げ使用申請書を作成してからお問い合わせに提出
Webサイトのセキュリティ脆弱性を診断するためにペネトレーションテストを申請する場合 サポートセンター・FAQ > 資料NAVERクラウドプラットフォームのペネトレーションテストサポートポリシーと申請書を作成してからお問い合わせに提出
Data Analytics Serviceのサービスを利用する場合 サポートセンター・FAQ > 資料でData Analytics Service申請書を作成してからお問い合わせに提出
SENS発信番号を代理登録する場合 サポートセンター・FAQ > 資料でSENS代理登録のための委任状を作成してからお問い合わせに提出
Security Monitoringサービスを利用する場合 サポートセンター・FAQ > 資料Security Monitoringサービス申請書を作成してからお問い合わせに提出
GPU、Baremetalなどのように高可用/高コストのサーバを使用する場合 サポートセンター・FAQ > 資料高可用(高コスト)サーバの使用申請書を作成してからお問い合わせに提出
アカウントの所有権移転などで契約主体の変更が必要になり、提出する書類の様式が必要な場合 サポートセンター・FAQ > 資料個人情報の収集及び利用に関する同意書を作成
サービス利用中に障害が発生して一時サービスの利用が困難になり、SLA基準に基づいて補償請求申請が必要な場合 サポートセンター・FAQ > 資料障害補償請求書を作成

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