문제 해결

네이버 클라우드 플랫폼의 포털 및 콘솔을 이용하다 보면 사용자가 직접 해결하기 어려운 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 사용자의 어려움을 효율적으로 해결하고자 네이버 클라우드 플랫폼은 다양한 문제 해결 창구를 제공하고 있습니다.

참고
사용자가 질문할 수 있는 대부분의 질문에 대한 답변은 자주하는 질문(FAQ)에 자세히 정리되어 있습니다. 메일이나 전화 문의 전 문제를 좀 더 쉽고 빠르게 해결하려면 고객지원·FAQ > 자주하는 질문(FAQ)의 내용을 확인하십시오.


문제 해결은 다음과 같은 내용으로 구성되어 있습니다.


문제 해결 창구

문제 유형과 고객 요구사항에 따라 사용자가 이용할 수 있는 가장 일반적이고 다양한 해결 창구는 다음과 같습니다.

문제 해결 창구 설명 포털 내 위치
자주하는 질문(FAQ) 사용자가 자주 질문하는 회원, 서비스, 요금, 솔루션, 교육/기술자격증, 장애 등에 대한 질문과 답변을 확인하고 싶은 경우 고객지원·FAQ > 자주하는 질문(FAQ)
N클라우드봇 네이버 클라우드 플랫폼의 챗봇 기술로 회원, 요금, 서비스 추천, 고객사례, 솔루션, 교육 및 행사에 대한 채팅 상담을 하고 싶은 경우 포털 화면 우측 하단
문의하기 회원, 서비스, 요금, 영업, 솔루션, 교육 및 기술 자격증, 장애 등에 대한 고객 지원 답변을 받고 싶은 경우(답변은 고객지원·FAQ > 나의 문의내역에서 확인 가능) 고객지원·FAQ> 문의하기
고객 지원 전화로 문의하여 답변을 받고 싶은 경우 1544-5876
보안 센터 클라우드 서비스 이용 관련 보고된 취약점을 시스템 영향도별로 확인하고 대응 방법을 확인하고 싶은 경우 고객지원·FAQ > 보안 센터 > Security Advisories
신고 센터 저작권 침해 및 유해 게시물을 신고하고 싶은 경우 고객지원·FAQ > 신고 센터


특별한 문제의 해결

일반적인 문제 해결 창구를 통해서도 해결할 수 있지만 특별한 몇 가지 문제는 포털에서 상세하게 해결 방법을 안내하고 있습니다.
특별한 문제에 대한 해결 방법은 다음과 같습니다.

특별한 문제 해결 방법
Windows 무료 백신을 다시 설치하고 싶은 경우 고객지원·FAQ > 자료에서 업데이트의 파일 다운로드 후 설치
서버 내 파일 및 Preinstall DB에 대한 백업을 하고 싶은 경우 고객지원·FAQ > 자료에서 [Backup] 작성 후 문의하기로 제출
제한 쿼터 이상으로 서버 한도를 상향하여 사용하고 싶은 경우 고객지원·FAQ > 자료에서 서버한도 상향 사용 신청서 작성 후 문의하기로 제출
웹 사이트에 보안 취약점 여부를 진단하기 위한 모의 침투 테스트를 신청하고 싶은 경우 고객지원·FAQ > 자료에서 네이버 클라우드 플랫폼 모의 침투 테스트 지원 정책 및 신청서 작성 후 문의하기로 제출
Data Analytics Service 서비스를 이용하고 싶은 경우 고객지원·FAQ > 자료에서 Data Analytics Service 신청서 작성 후 문의하기로 제출
SENS 발신번호 대리 등록을 하고 싶은 경우 고객지원·FAQ > 자료에서 SENS 대리 등록을 위한 위임장 작성 후 문의하기로 제출
Security Monitoring 서비스를 이용하고 싶은 경우 고객지원·FAQ > 자료에서 Security Monitoring 서비스 신청서 작성 후 문의하기로 제출
GPU, Baremetal 등과 같이 고가용/고비용 서버를 사용하고 싶은 경우 고객지원·FAQ > 자료에서 고가용(고비용) 서버 사용 신청서 작성 후 문의하기로 제출
계정 소유권 이전 등으로 계약 주체를 변경이 필요하여 제출 서류 양식이 필요한 경우 고객지원·FAQ > 자료에서 개인정보 수집이용 동의서 작성
서비스 이용 중 장애가 발생하여 서비스 이용에 어려움을 겪어 SLA 기준에 입각하여 보상 청구 신청이 필요한 경우 고객지원·FAQ > 자료에서 장애보상청구서 작성

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